Sobre nosotros

Bienvenido a StoneVegas. Ofrecemos una experiencia de casino adaptada para dispositivos móviles, diseñada para jugadores en España y otros mercados europeos. Encontrarás una amplia selección de juegos, soporte localizado en euros, controles de cuenta claros y un enfoque sencillo en seguridad y juego responsable.

Estado legal

Operamos bajo una licencia de Curaçao eGaming (por ejemplo número de licencia 8048/JAZ). Nuestros juegos y operaciones se prestan de acuerdo con los requisitos de esa jurisdicción. Si necesita presentar una disputa, la resolución sigue los procesos disponibles en el marco de Curaçao eGaming y nuestros procedimientos internos de reclamaciones.

Aceptamos jugadores ubicados en España bajo nuestra licencia internacional y presentamos nuestro sitio y promociones en español y en EUR, aunque no contamos con una licencia DGOJ española.

Proceso de registro e inicio de sesión

Crear una cuenta es rápido. Te registras con un correo electrónico, eliges una contraseña y la moneda (EUR), y facilitas datos personales básicos como nombre completo, dirección, número de teléfono y fecha de nacimiento (mayores de 18). Confirmas tu correo mediante un enlace de activación y puedes activar la autenticación en dos pasos (correo o SMS) antes de tu primer depósito.

Requerimos verificación Know Your Customer (KYC) antes de tu primer retiro o cuando los depósitos superen umbrales internos. Los documentos típicos incluyen un documento de identidad oficial, comprobante de domicilio (factura de servicios o extracto bancario de los últimos 3 meses) y comprobante del método de pago cuando se solicite. La configuración básica de la cuenta y la confirmación por correo son instantáneas; las revisiones completas de KYC normalmente se completan en minutos hasta 24 horas después de enviar los documentos.

Se permite una cuenta por persona/hogar/IP/dispositivo. No se aceptan residentes de determinadas jurisdicciones restringidas; España está permitida. Nos reservamos el derecho de cerrar cuentas duplicadas o confiscar bonos si se incumplen los términos.

Juegos y proveedores de software

Nuestro lobby presenta una amplia mezcla de contenido de estudios consolidados. Títulos populares que verás incluyen Book of Dead, Big Bass Bonanza, Starburst, Gates of Olympus y Lightning Roulette. Los proveedores asociados incluyen Pragmatic Play, NetEnt, Play'n GO, Evolution y Microgaming (Games Global), entre otros.

Ofrecemos aproximadamente entre 2.000 y 3.000 juegos en categorías como tragaperras de vídeo y clásicas, Megaways, botes (jackpots), ruleta, blackjack, baccarat, póker, juegos con crupier en vivo, títulos crash y juegos instantáneos/deportivos virtuales. Las mesas en vivo son suministradas principalmente por Evolution y Pragmatic Play Live. Cuando se usan mecánicas de demostrable equidad para juegos crash o minijuegos, un sistema de verificación basado en hash permite la comprobación independiente de los resultados de las rondas.

Bonos y promociones

Nuestro paquete de bienvenida típico para jugadores en España se presenta en EUR y suele estructurarse como un 100% de bonificación hasta €500 más 100 tiradas gratis (a menudo en una tragaperras seleccionada como Book of Dead). Las tiradas gratis suelen acreditarse en lotes y tienen un valor fijo por tirada. Las ofertas para España están localizadas y pueden incluir ocasionalmente tiradas sin depósito tras el registro para números móviles españoles verificados.

Para reclamar el bono de bienvenida te registras, te apuntas u introduces el código promocional cuando sea necesario, y realizas un depósito mínimo que cumpla los requisitos (por ejemplo €20). Los requisitos de apuesta del bono suelen ser 35x–40x (depósito + bono), con las ganancias de las tiradas gratis sujetas a requisitos de apuesta separados (alrededor de 30x). Los plazos para completar las apuestas generalmente oscilan entre 7 y 14 días, y las tiradas gratis suelen expirar entre 24 y 72 horas desde su acreditación.

Llevamos a cabo promociones recurrentes como recargas semanales, torneos de slots, clasificaciones y campañas estacionales. Las ofertas de cashback (comúnmente 10%–15% semanales) a veces se acreditan como dinero de bono con requisitos de apuesta más bajos, y las recargas como impulsos a mitad de semana o fin de semana se activan mediante códigos o desde la caja. Se aplican las reglas estándar de los bonos: ponderaciones de contribución, límites máximos de apuesta durante el cumplimiento de las condiciones y cláusulas anti‑abuso.

Programa VIP y de fidelidad

Nuestro programa de fidelidad utiliza varios niveles (por ejemplo, de Bronce a Diamante). Ganas puntos de fidelidad (comp points) con apuestas con dinero real y asciendes de nivel para desbloquear beneficios como mayor cashback, ofertas personalizadas, límites de retiro más altos y acceso a torneos exclusivos o a un gestor de cuenta personal en niveles superiores.

Los puntos se obtienen según el tipo de apuesta (las slots suelen generar más puntos que los juegos de mesa). Los puntos y el estado de nivel pueden expirar tras periodos de inactividad y están sujetos a los términos del programa de fidelidad, que también cubren las tasas de conversión y las normas anti‑abuso.

Pagos y banca

Para jugadores en España aceptamos depósitos en EUR mediante Visa y Mastercard, transferencia bancaria (SEPA), monederos electrónicos populares (Skrill, Neteller) y criptomonedas como Bitcoin, Ethereum y USDT. Los depósitos mínimos típicos son €10–€20, con máximos por transacción que varían según el método (las tarjetas y monederos suelen permitir hasta varios miles de euros). Los depósitos con tarjeta, monedero y cripto son instantáneos; las transferencias bancarias pueden tardar de 1 a 3 días hábiles. Normalmente no cobramos comisiones por depósito, pero terceros pueden hacerlo.

Los retiros se procesan al mismo método usado para el depósito cuando es posible. Los retiros mínimos suelen empezar alrededor de €20–€25. El procesamiento interno normalmente tarda desde unas horas hasta 24 horas tras la aprobación de KYC, y las transferencias bancarias añaden 1–3 días hábiles. A menudo se aplican límites de retirada (por ejemplo hasta €5.000 por día y €20.000 por mes para jugadores estándar), y límites más altos para VIPs. Los proveedores externos pueden aplicar comisiones.

Términos y condiciones clave

Los fondos de bono están sujetos a requisitos de apuesta (comúnmente 35x–40x depósito+bono) y a límites máximos de apuesta mientras los bonos estén activos (por ejemplo €5 por tirada/ronda). Se aplican ponderaciones de contribución por juego: las slots suelen contribuir al 100%; los juegos de mesa y el casino en vivo contribuyen menos o están excluidos. El incumplimiento de las reglas de los bonos puede resultar en la pérdida de los fondos del bono y de las ganancias.

Puedes establecer límites personales de depósito (diarios/semanales/mensuales) desde la configuración de la cuenta o contactando con soporte. Pueden imponerse restricciones o cierres de cuenta por juego de menores, KYC fallido, fraude, colusión, devoluciones de cargo (chargebacks) o violaciones de los Términos y Condiciones. Las opciones de autoexclusión y de pausa temporal se aplican a nivel de cuenta.

Funciones móviles y técnicas

Ofrecemos una experiencia centrada en dispositivos móviles. Hay una app descargable para Android y una app para iOS donde estén permitidas, y nuestro sitio móvil es totalmente responsive para navegadores modernos. Los juegos funcionan en HTML5 y las transmisiones con crupier en vivo se adaptan al ancho de banda para mantener una experiencia fluida.

El registro en móvil refleja el de escritorio: crea tu cuenta, verifica el correo y sube los documentos KYC directamente desde la cámara del dispositivo o la galería. La interfaz está optimizada para una navegación rápida, con inicio de sesión biométrico disponible en dispositivos compatibles y tiempos de carga rápidos en conexiones 4G/5G.

Seguridad y juego limpio

Tu conexión a nuestro sitio está protegida por HTTPS con cifrado TLS robusto. Usamos cortafuegos, huella digital de dispositivos (device‑fingerprinting) y mitigación de DDoS para proteger la infraestructura y las cuentas de usuario.

Los juegos de proveedores líderes son auditados por laboratorios independientes como eCOGRA, iTech Labs o GLI para verificar la integridad del RNG y los ajustes de RTP. El servicio de atención al cliente está disponible vía chat en vivo 24/7 y correo electrónico; se ofrece soporte en español e inglés con tiempos de respuesta rápidos en chat en horas punta.

Juego responsable

Ofrecemos un conjunto de herramientas de juego responsable: límites de depósito y de pérdidas, límites de sesión, comprobaciones de realidad, pausas cortas y autoexclusión a largo plazo. Puedes ajustar los límites en la configuración de la cuenta o solicitar cambios a través de soporte. Los pop‑ups de comprobación de realidad y los límites de pérdidas te ayudan a controlar el tiempo y el gasto.

Nuestras páginas de juego responsable incluyen orientación y te remiten a organizaciones de apoyo reconocidas y líneas de ayuda nacionales relevantes para jugadores españoles. Aunque algunas normas nacionales sobre publicidad y bonos difieren de los requisitos locales de la DGOJ, nuestras herramientas principales de RG cumplen con estándares ampliamente aceptados.

Ventajas y desventajas

Pros: amplia selección de tragaperras, casino en vivo y títulos crash de estudios reputados con RNGs auditados; promociones de bienvenida y continuas competitivas denominadas en EUR para jugadores europeos; un programa VIP estructurado con cashback y ofertas personalizadas; múltiples métodos de pago, incluidas criptomonedas; chat en vivo 24/7 y protecciones de seguridad estándar.

Contras: operamos bajo una licencia internacional de Curaçao eGaming en lugar de una licencia DGOJ española; algunos bonos tienen requisitos de apuesta y restricciones de juego considerables; los límites de retirada estándar pueden resultar restrictivos para grandes apostadores a menos que alcances niveles VIP superiores.

Información general

StoneVegas se lanzó en un periodo típico para casinos multi‑proveedor orientados a móviles y un periodo de fundación plausible es alrededor de 2020. La marca es gestionada por StoneVegas Casino N.V. y soporta varios idiomas, incluido español e inglés, con foco en jugadores europeos. La aceptación por país se determina durante el registro; ciertas jurisdicciones permanecen restringidas conforme a las reglas regulatorias y de los proveedores de pago.

Contacto

Si necesitas ayuda o tienes preguntas, contacta a nuestro equipo de soporte vía chat en vivo o correo electrónico: [email protected].